Pierre Audoin Consultants (PAC) ha concluso una nuova ricerca, sponsorizzata da Fujitsu, da cui emerge che i clienti auspicano sempre di più la diffusione del retail omnicanale che può garantire la flessibilità necessaria per ottenere informazioni sui prodotti, la loro disponibilità, rendere semplice ed efficiente l’acquisto e garantire diverse modalità di ritiro o consegna, utilizzando le varie opzioni sfruttando in-store, negozio online/web, mobile, catalogo e social media.
Attualmente, il grado di maturità raggiunto dal retail omnicanale è molto variabile. Per esempio, i retailer scandinavi hanno raggiunto il più alto livello di integrazione tra punti vendita fisici e online (75%), con il 66% già attivo nella vendita attraverso canali mobili. Più della metà dei retailer britannici considera molto importanti i canali digitali, mentre in Germania meno di un terzo degli intervistati preferisce il digitale al negozio fisico e in Italia solo il 25% dei retailer condivide questa posizione.
Dallo studio emerge inoltre che quasi il 70% dei retailer dichiara che aumentare la propria presenza online è una priorità nel breve periodo, dimostrando così come la gestione e l’integrazione efficace dei diversi canali sia un elemento essenziale per il successo.
Con FUJITSU Retail Solution Market Place questo obiettivo viene raggiunto supportando le transazioni e l’evasione degli ordini a livello di ambiente enterprise, garantendo ai clienti, attraverso un’unica interfaccia utente, un’esperienza di acquisto omogenea, sia in-store che sui canali mobile e online.
Per aiutare i retailer, Fujitsu usa l’IT per portare la customer experience e l’efficienza di business a un nuovo livello. Grazie a una profonda conoscenza del settore retail (oltre 50 anni di attività, più di 500 clienti e 82.000 punti vendita serviti in 52 Paesi del mondo), Fujitsu contribuisce a raggiungere una customer experience capace di incrementare le vendite, l’efficacia operativa e la soddisfazione della clientela retail.
Per leggere lo studio di PAC “Omnichannel Retail in Europe: Strategies, Challenges & Measuring Success” clicca qui.
L'articolo Omnicanalità: elemento essenziale per il successo dei retailer sembra essere il primo su Tech4Green.